企业可以集成企业资源规划(ERP) 和客户关系管理(CRM) 软件来简化业务流程并提高生产力。

借助ERP 和CRM 的单一统一平台，企业无需单独维护这两个系统，从而降低了IT 成本。同样，当有效集成时，支持和培训成本也会降低，因为组合系统而不是单个系统需要培训课程。

将集成的CRM 功能应用于企业的ERP 解决方案将确保两个系统共享同一个数据库；这意味着任一系统中的更新都是立即可见的。

可以更快地向客户计费，并且任何产品退货都可以在系统之间实现自动化；使企业能够更清楚地了解企业销售流程的各个阶段。

CRM系统和ERP系统整合的好处

（1）全面了解客户

企业对客户的了解程度如何？集成ERP 和CRM 的最大优势之一是它提供了完整的客户视图。从销售和支持到财务和会计；这些系统使企业能够全面了解客户的购买习惯、订单历史记录和一般需求。

这不仅可以让企业更好地了解其客户群，还可以帮助企业建立持久的关系并确定未来增长的潜力。一致的数据为企业提供更好的分析和报告，因此企业可以跟踪客户偏好、盈利能力和忠诚度的变化。

（二）增加流动性

当您的销售人员处于客户旅程中的关键接触点时，随时随地访问所有客户库存和订单以及产品和定价信息将有助于更有效地完成交易，并且他们必须拥有最新的信息交互过程中的日期数据。

许多ERP 系统使销售团队能够查看客户的信用额度、当前余额、未结发票清单和之前下的订单；这意味着他们将拥有客户购买模式的完整历史记录。

通过情感整合，不同部门的员工也会发现更容易协作，因为简化的信息可以让企业中的每个人都有一个共同的目标。

管理人员可以实时跟踪所有关键业务运营，这将帮助他们做出更明智的业务决策。

(3) 更快地访问关键信息

如果没有完全集成的系统，员工将面临生产力下降的风险，这意味着企业的客户将付出代价。

例如，当客户联系企业更新订单状态时，其客户服务代表不应通过不同的系统访问该信息或询问其他员工，因为这可能会导致负面的客户体验，从而使企业蒙受损失。

完全集成的CRM 和ERP 解决方案将使员工能够实时访问重要信息。只需敲击键盘或点击鼠标，他们就可以检索有关库存水平、发货、客户财务、订单历史记录、退货、付款、定价等的信息。

(4) 消除繁琐的数据输入和重复

尽管ERP 和CRM 系统都保存帐户和联系信息，但它们的用途不同。 CRM 侧重于支持/销售和销售线索；而ERP则侧重于库存、仓库、发货和账单地址等。

ERP 和CRM 集成通过为每个系统提供相同的规则，消除了重复数据输入的繁琐必要性。例如，ERP 数据库中所做的任何更改都将反映在CRM 系统中，反之亦然。同样的原则适用于添加或删除自定义字段、数据库中的新条目或更改。

(5) 改进订单、库存和报价管理

一旦CRM 提案在ERP 软件中生成订单，必须多次切换系统并重新输入数据既不合时宜也不实际。

通过ERP 和CRM 集成，企业可以使用一个系统将提案生成（在CRM 中创建）转换为实际订单（在ERP 级别执行和跟踪）；减少数据管理上浪费的时间并提高业务效率。此外，销售团队将提高对客户订单状态更新的可见性，并在需要时轻松进行必要的更改。

此外，在CRM 中向潜在客户/客户报价时，销售代表可以通过使用集成ERP 解决方案检索更新的定价信息来得出最准确的定价。任何促销或折扣价格也将在CRM 中提供。

(6) 减少IT和培训费用

统计显示，企业平均每年花费在每位员工的培训上1071美元，每年培训员工64小时，这是一笔相当大的开支，而且浪费了时间。

借助ERP 和CRM 的单一统一平台，企业无需维护两个独立的系统，从而降低了IT 成本。此外，如果集成有效完成，支持和培训的数量就会减少，因为培训课程只需要组合系统而不是单个系统。

员工可能会采用更多软件，特别是在需要大量培训的情况下。学习使用ERP 和CRM 可能是一个挑战，导致实施后采用率较低。

结合这两个程序可以让员工更轻松地收集和分析数据，他们可以熟悉单个软件并花时间学习其所有功能。

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