由于全球可支配收入的增加，酒店业是一个快速增长的行业。然而，该行业并非没有挑战。疫情给许多酒店带来了挫折，而酒店聚合商的持续崛起可能会夺走顾客。酒店关注的其他领域包括由于千禧一代人口不断增长而改变的客人期望，以及由于淡季未售出库存而导致的现金流不规律。

为了克服这些挑战，您必须密切关注您的客户。为此，酒店经营者应不断与客户互动，为他们提供量身定制的折扣和优惠，以及有关新地点开业和扩张的信息。这些要素对于建立忠诚度计划绝对关键。为了实现与客户的个性化互动，您必须比竞争对手更了解您的客户。一个好的酒店管理系统可以让潜在客户考虑你并加深你与他们的关系，迫使他们一次又一次地回到你身边。

酒店管理系统的功能优点

自动化手动任务

随着竞争的加剧，酒店的获客难度加大。除此之外，他们需要跨多个渠道捕获所有潜在客户的详细信息，以便获得更多潜在客户。酒店管理系统自动从实时聊天、电子邮件和网络表单中捕获酒店预订查询。

自动跟踪客户信息

酒店管理系统可以自动丰富每个潜在客户的社交档案中的详细信息，通过度假村位置、偏好等自动将潜在客户分配给合适的代理，并通过电子邮件提醒，跟踪和捕获潜在客户的活动您的网站，使用基于购买信号的分数来显示最佳的联系潜在客户，使用工作流程自动化来完成所有这些以及更多操作。

进行个性化的相关对话

了解您的客户是获得他们信任的关键。了解他们需要什么来改善他们的体验将帮助您赢得他们的忠诚度。酒店管理系统可以360度全方位查看您的宾客信息。这包括他们在您网站上的浏览量和互动、对话历史记录以及您的代理——执行的销售活动，所有这些均按时间顺序排列。使用突出显示卡，您可以深入到模块或集成。摘要部分为您提供有关联系人的关键信息。

多种联系客户方式

从酒店管理系统内置电话拨打和接听电话，创建个性化电子邮件模板并从酒店管理系统发送批量电子邮件，在电子邮件打开和点击时获取实时电子邮件警报。

让您的客户保持参与

要使您的客户成为您业务的核心，仅仅管理他们是不够的。您还必须确定谁是您最常访问和最有价值的客户，并发展这些关系。酒店业的一个重要价值主张是将一次性客户转变为回头客。通过有效、个性化的沟通吸引客户，从而提高客户保留率。借助酒店管理系统，您的销售团队可以根据潜在客户的询问、偏好以及购买周期的阶段向他们发送相关消息。

自动化营销

根据潜在客户活动自动化所有营销通信，向新客人发送欢迎电子邮件、客人生日折扣电子邮件或周年纪念短信，为潜在客户定制一系列电子邮件并将潜在客户转换为客户，使用销售序列更新与客户良好互动。

更快地解决查询

根据埃森哲研究，89% 的客户感到沮丧，因为他们需要向多个代表重复他们的问题。酒店管理系统通过与客户支持软件集成可以轻松解决这个问题。您的销售团队可以在最短的时间内解决客人的询问。

协助团队合作

酒店管理系统允许销售和服务团队协作，为每个客户查询提供背景信息，这样您就不必从头开始，更快地响应查询可以提高客户满意度。

选择合适的酒店管理系统

酒店管理系统可以将复杂的数据简化为可视化报表。您将能够按季节查看历史预订渠道、住宿时长、取消模式、支付的价格等。使用标准或自定义报告从酒店管理系统中提取任何客户数据，为酒店经理安排报告并由酒店管理系统自动生成，设置销售报告仪表板，您可以在一个屏幕上查看多个报告并跟踪每周或每月的预订状态。

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