SaaS CRM 软件是一个基于云的系统，可以从根本上优化您的公司或项目与客户交互的方式，并帮助您达成更多交易。使用高效的专用工具来更好地进行客户沟通、数据库、销售和员工绩效管理和跟踪。最适合各类经理以及营销专业人士。那么SaaS CRM软件有哪些特点呢？

添加潜在客户

SaaS CRM 软件可以通过专用表格和电子邮件通讯自动收集。当您手动添加潜在客户时，您需要在特殊表单中填写其数据。使用该系统的所有员工都可以访问有关添加的销售线索的信息。

存储收集数据

SaaS CRM软件可以收集各种类型的数据，包括客户个人数据，如联系人、地址、一般信息等；交易数据、客户付款条件和历史记录；这些数据有助于分析公司服务的整体价值、客户的支付意愿等；通信数据，表明客户消息的响应速度、客户回复呼叫的渴望程度以及他们喜欢哪种通信渠道。

创建工作流程

为了组织SaaS CRM软件管理和销售工作，只需为每个将使用低代码开发的SaaS CRM软件的人提供授权数据和/或软件客户端即可；配置用户组，按部门或其他标准分配员工进行排序；提供与其他软件和系统的集成；让CRM自动从集成软件和系统收集所有数据。

支持定制

您还可以在用户组和访问分配、潜在客户生成原则、报告方法、员工通知、与其他服务和设备的集成方面自定义SaaS CRM 软件。

与潜在客户沟通

任何在数据库中注册的潜在客户都可以通过平台直接联系，一旦查看他们的个人资料，他们的信息就会弹出。借助SaaS CRM 软件，您无需费力寻找任何联系人或客户相关信息。

集成

SaaS CRM 软件解决方案均支持与各种附加服务的集成。您参与的服务越多，您的工作流程管理机会就越深入。可以与您的手机集成，以便所有呼叫都可以直接在浏览器中拨打。此类呼叫也会立即被系统捕获并保存在数据库中。可用的API 集成还允许配置与各种电子邮件服务、新闻通讯工具、日程安排日历等的交叉交互。

与团队共享客户信息

所有客户信息均可在由SaaS CRM 软件管理的集中式数据积累环境中访问。数据在专用表中指定，该表向与特定客户相关的所有人开放。

跟踪您的潜在客户和交易

SaaS CRM 软件通知系统突出显示任何潜在客户或对话变化。所有通知都会自动发送到用户的电子邮件收件箱，以提醒、激励并与潜在客户和现有客户共享信息。

建立客户资料库

SaaS CRM 软件的客户数据库中的常规部分应仅涵盖重要信息，仅限于一堆描述性和分析性字段。

管理您的时间和任务

带有计划和任务工具的SaaS CRM 软件。任何注册用户都可以为自己和同事创建任务、配置通知以及访问已完成任务的报告。还可以针对系统进程调整定期任务分配。

销售自动化

SaaS CRM 软件使您能够自动化客户记账、订单和销售记账、客户交互历史记录收集；

销售经理绩效分析、报表管理、业务流程的建立和组织、广告活动预算管理。

配置文件管理

如果您对客户完成交易必须经历的阶段有全面的了解，您可以将它们转换为单独的SaaS CRM 软件配置文件。这样您就会看到某些客户现在处于什么阶段。随后，您可以构建基本内部销售漏斗的总体情况，并指出其中最狭窄的阶段。

报告结果数据分析

SaaS CRM 软件可以根据每笔交易的结果生成报告。它还收集月度、季度、半年度和年度报告的材料。

选择合适的SaaS CRM软件

在寻找最有效、最通用的SaaS CRM 软件时，您应该寻找易于使用、以报告和日程安排为重点的界面；与许多第三方工具集成；自动联系人导入；似乎忘记了您的服务客户的通知；控制您的内部员工；与联系人和用户组共享所有数据；定义最成功的联系；监控一切。

SaaS CRM 软件不需要太多配置即可按照您希望的方式工作。它是一个易于配置的平台，只能使用特定的调整来适应您的特定业务部门；直观、易于访问的界面不会影响员工的绩效，因为他们需要学习如何使用新环境。

SaaS CRM软件对企业的好处包括灵活的客户关系管理、可访问且可靠、安全且受保护、可以与一系列第三方软件和硬件解决方案集成、允许进行复杂的业务故障排除、在数据访问方面和灵活方面的权限分配。

结论

SaaS CRM 软件是任何需要完全业务自动化的人的绝佳选择。该软件非常易于使用，无需任何准备即可开始使用。它最终可以帮助您正确创建客户群、监控传入的客户呼叫、生成新的潜在客户、分配和管理任务、跟踪日历事件以及设置一般截止日期。如果您拥有或管理一家中小型企业，您绝对应该考虑将SaaS CRM 软件与您的业务工作流程集成。

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