如今，在线零售商使用多种渠道与客户联系。在线市场、电子商务网站、社交媒体等都需要精心管理，以确保为客户提供最佳体验。更不用说订单履行和经常出现的紧急情况了。为了保持领先地位，在线零售商需要实施CRM 电子商务集成。

什么是电子商务CRM？

您是否对管理从销售线索到销售的客户周期的任务感到不知所措？那么您需要最好的CRM系统解决方案，它允许您通过单一CRM 平台查看和跟踪所有业务活动，包括营销、销售和服务。

过去几年，电子商务和移动购物一直稳步增长。为此，CRM技术也得到了重大发展，以帮助电子商务企业家更好地了解他们的客户以及如何为他们提供相关的产品和服务。

因此，电子商务CRM 是一种软件解决方案，旨在通过跟踪业务中的此类合作伙伴关系和销售机会来增强业务关系。简而言之，该平台有助于组织客户数据。

电商crm系统主要功能和作用

改善客户体验

将电子商务与CRM 集成可以通过多种方式改善客户体验。

它通过提供订单状态更新、库存检查和发货跟踪来帮助您的客户了解他们的商品预计何时到达。

将电子商务与CRM 集成以多种方式改善客户体验

对于使用全渠道零售的在线零售商来说，CRM 还可以帮助他们跨多个渠道收集客户信息。

加强营销和推广

CRM 电子商务集成为商店所有者提供了客户数据的中央位置。这增强了从规划到定位和执行的所有营销活动。当您的客户以只能通过CRM 实现的方式接收高度个性化的电子邮件营销时，它将对您在线商店的收入产生直接影响。

CRM 电子商务集成为商店所有者提供了客户数据的集中位置

提高销售团队绩效

任何雇用客户服务或销售人员的商店都可以从CRM 集成中受益。电子商务CRM 集成提高了员工的工作效率，因为通过访问客户详细信息（包括订单、付款甚至查看的产品），销售团队可以更有效地追加销售或交叉销售。这甚至适用于B2B 电子商务网站，其销售团队有权根据客户过去的付款历史来协商付款条件。

更好的库存计划和预测

正确使用CRM 系统将为您提供有关商店中最受欢迎的产品的数据。这使您可以使用真实销售数据来预测制造、采购和销售目的。

驱动服务售后

售后服务应该成为每个在线企业的一部分，无论其销售什么产品。它提高了客户忠诚度，增加了销售额，并增加了客户终身价值。

电子商务CRM 的最大优势之一是，它使您的销售团队有机会在客户问题成为问题之前解决它们。了解客户行为的销售人员可以更快、更准确地解决订单问题、库存短缺和产品教育问题。

最大限度地减少损失和成本

如果没有CRM 系统集成，您的在线商店可能会因简单的拼写错误和其他数据输入错误而遇到问题。手动数据传输很容易出现这些问题，直接影响销售和客户忠诚度。最好的答案就是CRM与电子商务的融合。

如果没有CRM 系统集成，您的在线商店可能会因简单的拼写错误和其他数据输入错误而遇到问题

提高您的竞争优势

自动化、同步的数据传输还可以通过确保正确的订单履行和及时的沟通来提高您的整体业务效率。这使您的商店比同一市场中的其他商店具有真正的竞争优势。

更好的分析和监控

电子商务和CRM 系统集成使您始终可以访问丰富的信息。大多数CRM 都允许您个性化仪表板，以便您可以利用客户信息、销售目标报告并发现未开发的机会。例如，您可以在几分钟内导出长期非购买客户的列表，并通过电子邮件向他们发送优惠折扣。

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