如今，许多企业依靠CRM 平台来帮助其销售、营销、客户服务和运营团队管理日常任务并提供卓越的客户体验。这正是为什么必须清楚地了解不同类型的CRM 及其功能的原因。无论您是第一次进入CRM 市场还是正在寻找不同的系统，这都将帮助您为您的团队确定正确的解决方案。

企业使用客户关系管理软件(CRM) 来管理他们与潜在客户和现有客户的关系和交互（以及这些关系和交互生成的数据）。 CRM 可以帮助任何企业改善其客户体验和买家旅程。

什么是CRM软件？

客户关系管理（CRM）软件是一种可用于存储和管理客户数据的工具。联系信息、购买历史记录、记录的服务问题、公开询问、销售机会，甚至营销活动都可以通过CRM 进行管理。

无论您从事什么行业，无论您的公司规模有多大，如果您有用户或客户，那么拥有CRM 是必须的。

CRM 软件的好处包括更好的客户服务、更好地了解与客户和潜在客户的关系、更好的潜在客户管理以及最终完成更多交易。谁不想要这样呢？

重要的是，该解决方案的优势在于它有多种形式。根据您公司的规模和您愿意投资的金额，您可以找到适合您的工具。

crm软件有哪些比较好？您需要了解的CRM软件类型

简而言之，有五种不同类型的CRM软件：

运营型CRM软件- 此类型可让您根据收集的客户数据更好地管理您的业务。

分析型CRM软件- 允许数据可视化的CRM，让您更好地了解您的客户、他们与您的业务的互动以及可能性。

协作型CRM软件- 此处的重点是您基于共享客户数据与供应商和分销商互动的方式。

活动管理型CRM软件- 使用系统中收集的联系信息进行销售或营销活动的分析型和运营型CRM 的组合。

战略型crm软件- 此类型将客户放在第一位，允许您使用有关客户和市场趋势的信息来做出更好的业务决策。

现在让我们仔细看看它们中的每一个。

1.运营型CRM软件

运营CRM 使您的营销、销售和客户服务部门能够更好地支持您的现有和潜在客户。

由于您可以在该工具中构建有关联系人的信息并设置标准程序，因此该工具可用于自动化，包括：

营销自动化

销售自动化

服务自动化

通过这种方式，不同部门可以共同努力为您的公司捕获、培育和达成交易。

例如，通过与网站或自媒体和广告工具集成，可以将来自不同营销渠道的潜在客户自动上传到CRM。使用标签，可以将它们分配到销售周期的适当阶段，并由销售团队进一步调查。

将所有信息集中在一个工具中可以改善您公司的运营方式。

2.分析型crm软件

分析型CRM 帮助公司更好地利用他们收集的客户信息。这可以包括客户偏好、渠道、兴趣等等。

例如，运营型CRM 将客户归入销售渠道，而分析型CRM 则有助于了解客户。

然后，基于联系人数据，数据挖掘组件可以收集更多信息，包括趋势并帮助识别数据集中的模式。

这样，公司就可以使用他们已经收集的数据来做出更好的业务决策。

3.协作型CRM软件

协作CRM 允许组织中的不同团队共享有关客户的信息。虽然运营型CRM 通常侧重于营销和销售，但在本例中，重点是客户服务。

通过协作式CRM，您可以增强销售和营销等部门以及支持团队之间的信息交换。这些部门通常分开工作，这使得解决客户询问变得更加困难。在协作式CRM 中管理与客户的关系变得更加容易。

4.活动管理型CRM软件

一般来说，活动管理CRM 可以描述为分析型CRM 或操作型CRM。这是因为它们以某种方式整合了允许使用收集的客户数据和见解来运行营销或销售活动的功能。

然而，如果您的目标是专门使用联系信息来规划、管理和分析更好的营销活动，那么区分此CRM 解决方案就很重要。

5.战略型CRM软件

战略CRM 有时包含在协作CRM 的定义中，它关注的是客户。在此示例中，收集有关您的客户及其与您的企业互动的信息可能会改善您与他们的关系。

这种类型的CRM 称为战略性CRM。它不仅可以为您提供即时见解，还可以调整或定制您与客户的长期互动方式。如果您所在的企业注重长期关系而不是快速销售和短期活动，那么此解决方案非常有用。

什么样的CRM软件好用？如何为您的企业选择合适CRM软件？

如果您在选择CRM 时遇到困难，请具体说明您的业务目标：

您想要自动化营销或销售吗？

您是否正在寻找分析客户的解决方案？

您希望公司各部门如何协作？

您是否注重与客户的长期关系？

根据这些问题，您可以确定您希望自定义CRM 具有哪些功能。

另一种选择是投资定制CRM 开发服务。这是您自己的CRM，完全基于您的业务需求和目标。

再次评估您希望如何管理客户和潜在客户。然后，分析适合您的crm 解决方案，看看它们是否满足您的需求。

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