有时，最小的企业却承担着最大的工作量。联系电话、电子邮件、电子表格、文件夹……足以让您头晕目眩。如何跟踪所有管理员，同时让所有员工保持在同一页面上？

有了客户关系管理(CRM) 系统，就可以了。该软件将帮助您自动化客户服务团队的问题管理工作，并定制您的营销活动以获得更好的结果。 CRM 软件还充当所有小型企业的销售线索、交易和客户信息的中心枢纽，可随时随地访问。

CRM 系统可帮助您的企业建立和管理关系。它们可以提供更好的客户体验、增加销售额并简化流程。

什么样的CRM软件好用？有没有免费好用的crm软件推荐？下面我就给大家介绍一下推来客免费crm软件的功能和作用！

推来客免费crm软件的功能及作用

帮助客户支持和销售更有效地工作

如果您没有正确存储客户互动，那么支持人员和销售人员获取完成工作所需的信息可能会很困难。将这些数据组织在CRM 中以便于访问可以节省时间，并使组织中的人员保持高效工作。

许多CRM 解决方案使用营销和销售自动化来减少这些团队必须执行的手动管理工作。例如，借助CRM 平台，您可以在新潜在客户填写表单时自动创建联系人条目，或者实施潜在客户评分系统，以便营销人员知道将哪些潜在客户发送给销售人员进行后续跟进。

改善客户体验

如果你想留住客户，你需要提供良好的体验。在提高忠诚度方面，客户体验比价格和品牌更重要。

CRM 可以帮助支持和销售团队了解客户以及他们之前与您公司的沟通。销售代表可以记录客户的问题，以便他们下次联系您时，不必重复已经提供的信息。您还可以在CRM 中存储每个客户的电子邮件和聊天记录。团队可以利用这种洞察力为客户的问题提供个性化的解决方案。

提高客户留存率

了解有关客户如何使用您的业务的信息有助于提高保留率。

想象一下，健身房老板在CRM 中跟踪会员出勤情况。如果企业主注意到客户已停止使用健身房，他们可以发送有关课程或免费锻炼计划的提醒，以增加参与度，从而增加客户续签合同的可能性。

优化潜在客户生成和潜在客户管理

使用CRM 跟踪与潜在客户的互动可以帮助销售和营销团队采取最有可能促成销售的步骤。

您可以在CRM 中根据潜在客户的位置、公司规模、他们感兴趣的产品或任何其他可能表明他们可能购买的指标来对他们进行细分。一旦你有了这些细分市场，你就可以使用正确的营销和销售材料来瞄准他们。

CRM 还具有任务管理功能，可确保您的团队在销售流程中采取正确的步骤。如果客户请求回电，CRM 会突出显示这一点，以便您团队中的人员可以与他们联系。一旦销售人员取得联系，他们就会标记自己已这样做，以确保客户不会被大量的电话淹没。

有效的部门间沟通

将所有客户和潜在客户信息集中在一处，可确保组织内的所有部门使用相同的数据。基于云的系统会立即反映整个组织对CRM 所做的任何更新。这可以保持您的数据干净，并且意味着每个人都始终是最新的。

想象一下，客户就产品问题联系软件支持团队。如果客户支持代表在CRM 中记录了有关问题的信息，则技术支持可以在联系客户之前了解客户的问题。

启用远程工作

基于云的CRM 的另一个好处是您的员工可以在任何有互联网连接的地方访问它。远程工作人员可以像办公室工作人员一样访问数据—— 简化团队的高效工作能力，无论他们身在何处。

详细报告

CRM 系统通常包含深入的报告功能。许多公司拥有销售预测和销售渠道管理工具，可以根据平均转化率以及潜在客户在销售渠道中的位置来估算给定时期的收入。

如果您使用CRM 的营销自动化功能，它将提供有关您的营销策略有效性的信息。这使您可以采取措施优化您的销售流程和销售活动。

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